Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento:

• «La empresa» / «nosotros»: Wayuu Nítido, prestador de servicios de limpieza con domicilio en Calle 15 #7-52, Local 2, Riohacha, La Guajira, Colombia.
• «El usuario» / «usted»: persona que accede al sitio web o solicita los servicios de limpieza descritos.
• «El servicio»: cualquiera de las modalidades de limpieza ofrecidas: visita semanal al hogar, tratamiento de polvo y arena, o plan para hotel y posada.
• «El sitio web»: el conjunto de páginas accesibles en el dominio wayuuni.live.
• «El acuerdo»: estos términos y condiciones junto con cualquier propuesta de servicio aceptada por ambas partes.

2. Aceptación de los términos

Al enviar el formulario de contacto o al contratar cualquier servicio de Wayuu Nítido, usted manifiesta haber leído y aceptado estos términos en su totalidad.

Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Si actúa en representación de una empresa, declara tener autoridad para obligarla.

3. Descripción del servicio

Wayuu Nítido presta servicios de limpieza profesional en Riohacha y municipios cercanos del departamento de La Guajira. Las tres modalidades disponibles son:

• Visita semanal al hogar: cuatro horas, un operador, para inmuebles de hasta 100 m².
• Tratamiento de polvo y arena: jornada completa, dos operadores, para inmuebles de hasta 150 m².
• Plan para hotel y posada: plan mensual para alojamientos de hasta 25 habitaciones.

La disponibilidad del servicio está sujeta a la agenda del equipo y la ubicación del inmueble. Para localidades fuera de Riohacha, la viabilidad se evalúa caso por caso.

4. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar acceso al inmueble en el horario acordado.
• Informar sobre condiciones especiales del inmueble que puedan afectar el servicio (accesos restringidos, animales domésticos, objetos frágiles de valor).
• No solicitar al personal tareas que excedan el alcance del servicio contratado sin acuerdo previo.
• Comunicar cualquier inconformidad dentro de las 48 horas siguientes a la visita.
• Tratar al personal con respeto y en condiciones de trabajo seguras.

5. Tarifas y condiciones de pago

Los precios vigentes son:

• Visita semanal: COP 285.000 por visita.
• Tratamiento de polvo y arena: COP 560.000 por jornada.
• Plan alojamiento: COP 910.000 por mes.

Todos los precios incluyen equipos e insumos. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponde.

Métodos de pago: transferencia bancaria, pago en efectivo o por medios electrónicos acordados entre las partes.

Cancelaciones: las visitas pueden cancelarse o reprogramarse con al menos 24 horas de anticipación sin cargo. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden generar un cargo parcial equivalente al 30% del valor de la visita.

6. Condiciones específicas del servicio

Visita semanal: el cliente puede pausar el arreglo avisando con una semana de anticipación. Al reanudar, el servicio continúa en el mismo día y franja horaria sin cargo adicional de reactivación.

Tratamiento de polvo y arena: el alcance del servicio cubre las zonas descritas en la modalidad contratada. Si durante la visita se detectan daños estructurales (marcos rotos, sellos deteriorados), se informan al cliente por escrito pero no se reparan dentro del servicio.

Plan alojamiento: el refuerzo de personal en temporadas altas debe solicitarse con un mínimo de un mes de anticipación. La empresa se compromete a gestionar la cobertura adicional dentro de ese plazo.

7. Limitaciones y aclaraciones

El servicio de limpieza se presta con los recursos y métodos descritos en cada modalidad. Los resultados pueden variar según el estado inicial del inmueble, el grado de exposición al polvo y la frecuencia de las visitas previas.

No asumimos responsabilidad por daños preexistentes en el inmueble ni por objetos que no hayan sido correctamente informados al momento de contratar el servicio.

8. Límite de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Wayuu Nítido ante cualquier reclamación relacionada con el servicio prestado estará limitada al valor del servicio puntual que originó la reclamación.

No seremos responsables por daños indirectos, pérdidas de ingresos o perjuicios derivados de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo interrupciones del suministro de agua, cortes de energía o condiciones climáticas extremas.

9. Finalización del arreglo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un arreglo de servicio periódico comunicándolo con al menos siete días de anticipación, sin necesidad de justificación.

La empresa se reserva el derecho de suspender el servicio en caso de incumplimiento reiterado de las condiciones de este acuerdo por parte del cliente.

10. Resolución de conflictos y ley aplicable

Ante cualquier inconformidad, las partes procurarán resolver la situación de forma directa en un plazo de diez días hábiles desde la notificación por escrito.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia que no pueda resolverse directamente, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Riohacha, La Guajira.

Los derechos del consumidor se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables.

11. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de este acuerdo se declarara nula o inaplicable, el resto del documento permanecerá en vigor. La falta de exigencia de alguna cláusula no implica renuncia a ella en el futuro.

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Wayuu Nítido respecto al uso del sitio web y la contratación de servicios, y reemplazan cualquier comunicación previa sobre el mismo objeto.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Los cambios materiales se comunicarán mediante aviso visible en el sitio. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

13. Contacto

Wayuu Nítido

Calle 15 #7-52, Local 2, Riohacha, La Guajira, 440001, Colombia

Correo electrónico: [email protected]